Jako profesjonalista biznesowy znasz siłę dobrze napisanego e-maila. Może zadecydować o zdobyciu nowego klienta, zabezpieczeniu sprzedaży, a nawet utrzymaniu kontaktu z osobami w Twojej sieci. Ale co się stanie po kliknięciu przycisku „Wyślij”? Czy czekasz, mając nadzieję na odpowiedź, czy podejmujesz działania i wysyłasz kolejnego e-maila?
Kolejne e-maile mogą nawiązać lub złamać relację biznesową. Pokazują Twoje zaangażowanie w komunikację i pomagają podtrzymać rozmowę. Badania pokazują, że kontynuowanie kontaktu z potencjalnymi klientami w ciągu pierwszych kilku godzin pierwszego kontaktu ma 9 razy większą szansę na przekształcenie potencjalnego klienta w umowę. Łatwo więc zrozumieć, dlaczego kolejne e-maile są niezbędne.
Równie ważne jest jednak znalezienie właściwej równowagi w kolejnych e-mailach. Zbyt wiele, zbyt wczesne lub zbyt częste e-maile uzupełniające mogą być postrzegane jako natrętne lub denerwujące. Z drugiej strony brak dalszych działań może skutkować utratą szans i utratą relacji. Wszystko polega na stworzeniu odpowiedniego przekazu, z właściwą częstotliwością i we właściwym tonie.
Dlatego kluczowe jest znalezienie właściwej równowagi. W tym artykule przyjrzymy się znaczeniu kolejnych e-maili i sposobom podejścia do nich w sposób, który będzie pielęgnować relacje, a nie je utrudniać. Dzięki przemyślanemu podejściu możesz tworzyć kolejne e-maile, które zaangażują odbiorców i pomogą posunąć rozmowę do przodu. Czy jesteś gotowy, aby dowiedzieć się, jak to zrobić? Zacznijmy.
Strategia dalszych e-maili
Cel wiadomości e-mail
Celem kolejnej wiadomości e-mail jest przypomnienie odbiorcy o poprzedniej interakcji i ponowne zaangażowanie go w rozmowę. Może to być przydatne w różnych scenariuszach, takich jak podania o pracę, możliwości nawiązywania kontaktów lub oferty sprzedaży. Pamiętaj, że chodzi o to, aby zachować właściwą równowagę i nie sprawiać wrażenia nachalnego lub zdesperowanego.
Czas e-maila
Równie ważny jest moment wysłania kolejnej wiadomości e-mail. Ważne jest, aby poczekać wystarczająco długo, aby nie było to uciążliwe, ale też nie za długie, aby odbiorca zapomniał o poprzedniej interakcji. Dobrą zasadą jest wysłanie kolejnego e-maila w ciągu trzech do pięciu dni roboczych od pierwszej komunikacji.
Określ najlepszy sposób komunikacji
Wybierając najlepszy sposób komunikacji, weź pod uwagę charakter swojej relacji z odbiorcą. Jeśli jest to środowisko zawodowe, preferowaną metodą komunikacji jest zazwyczaj e-mail. Jeśli jednak masz bardziej osobistą relację, bardziej odpowiedni może być telefon lub media społecznościowe.
Ustal jasne wezwanie do działania
Bardzo ważne jest, aby w kolejnym e-mailu umieścić jasne wezwanie do działania. Pomoże to odbiorcy zrozumieć, o co prosisz lub co chcesz, aby zrobił. Podaj odpowiednie szczegóły dotyczące swojej oferty, np. rabaty lub bezpłatne okresy próbne, aby zwiększyć szanse na odpowiedź „Tak”. Bądź zwięzły, jasny i konkretny.
Strategia kolejnych wiadomości e-mail wymaga przemyślanego planowania i wykonania. Znajomość celu wiadomości e-mail, czasu, sposobu komunikacji i ustalenie jasnego wezwania do działania może pomóc w uzyskaniu właściwej równowagi w kolejnej wiadomości e-mail. Pamiętaj, że wytrwałość się opłaca, ale nachalność nie.
Znaczenie personalizacji
Personalizacja to ważny aspekt marketingu e-mailowego, który należy poważnie rozważyć. Nie wystarczy już tylko wysyłanie ogólnych wiadomości do odbiorców; musisz tworzyć wiadomości dostosowane do ich konkretnych potrzeb i preferencji. Spersonalizowane e-maile mogą pomóc Ci w budowaniu silniejszych relacji z odbiorcami, zwiększeniu współczynnika otwarć i klikalności oraz poprawie ogólnej efektywności Twoich działań w zakresie marketingu e-mailowego.
Jak spersonalizować wiadomość
Pierwszym krokiem w personalizowaniu wiadomości e-mail jest poznanie odbiorców. Możesz zbierać informacje o swoich subskrybentach poprzez ankiety, opinie i analizę danych. Dzięki tym informacjom możesz segmentować swoją listę i wysyłać ukierunkowane wiadomości, które odzwierciedlają zainteresowania i preferencje Twoich subskrybentów.
Tworząc wiadomość, pamiętaj o umieszczeniu imienia i nazwiska odbiorcy w temacie i pozdrowieniu. Ta prosta czynność może sprawić, że Twoja wiadomość będzie bardziej osobista i wciągająca. Możesz także użyć treści dynamicznych, aby spersonalizować treść wiadomości, w tym obrazy, filmy i rekomendacje produktów na podstawie indywidualnych preferencji lub zachowań.
Personalizacja na podstawie zachowania odbiorcy
Personalizacja oparta na zachowaniach polega na wykorzystaniu przeszłych zachowań odbiorcy w celu dostosowania jego przyszłych interakcji z Twoją marką. Chodzi o wykorzystanie zainteresowań, preferencji i działań odbiorcy, aby przekazać mu wiadomość, która z nim współgra.
Na przykład, jeśli odbiorca porzucił koszyk na Twojej stronie, możesz wysłać mu e-mail przypominający o produktach pozostawionych w koszyku i oferujący rabat, aby zachęcić go do sfinalizowania zakupu.
Innym sposobem personalizacji wiadomości na podstawie zachowania jest retargeting reklam. Reklamy te są wyświetlane osobom, które w jakiś sposób nawiązały już kontakt z Twoją marką, np. odwiedziły Twoją witrynę lub kliknęły e-mail. Wyświetlając im ukierunkowane reklamy, które odpowiadają ich zainteresowaniom i zachowaniom, możesz zachęcić ich do powrotu i wykonania działania.
Korzystanie z systemu CRM
System zarządzania relacjami z klientami (CRM) może być nieocenionym narzędziem, jeśli chodzi o personalizację wiadomości e-mail. Dzięki systemowi CRM możesz śledzić interakcje z klientami i przechowywać cenne dane, które można wykorzystać do opracowania strategii e-mailowej.
Integrując swój CRM z platformą e-mail marketingu, możesz tworzyć ukierunkowane kampanie, które odzwierciedlają specyficzne potrzeby i preferencje Twoich subskrybentów. Przykładowo, jeśli masz dane wskazujące, że grupa subskrybentów jest zainteresowana konkretnym produktem, możesz stworzyć kampanię, która wyróżni ten produkt i wyśle go wyłącznie do tej grupy.
Personalizacja jest niezbędnym elementem skutecznej strategii e-maili uzupełniających. Znając swoich odbiorców, stosując personalizację opartą na zachowaniu i wykorzystując system CRM, możesz tworzyć ukierunkowane komunikaty, które rezonują z subskrybentami i przynoszą znaczące wyniki.
Efektywne tematy
Tematy są często pierwszą rzeczą, którą widzą odbiorcy po otrzymaniu wiadomości e-mail, dlatego bardzo ważne jest, aby były prawidłowe. Oto kilka wskazówek, jak pisać skuteczne tematy:
Wskazówki dotyczące pisania tematów
- Niech będzie krótko i słodko. Staraj się, aby tematy nie były dłuższe niż 50 znaków.
- Używaj jasnego i zwięzłego języka. Bądź konkretny i unikaj wszelkich dwuznaczności.
- Używaj języka zorientowanego na działanie. Używaj czasowników, aby wywołać poczucie pilności lub podekscytowania.
- Spersonalizuj swój temat. Użyj imienia i nazwiska odbiorcy lub innych istotnych informacji, aby przyciągnąć jego uwagę.
- Unikaj używania ogólnych lub spamerskich słów, takich jak „Bezpłatny”, „Niesamowity” lub „Oferta ograniczona czasowo”.
- Upewnij się, że temat wiadomości odpowiada treści wiadomości e-mail.
Tematy testów A/B
Jednym ze sposobów optymalizacji tematów są testy A/B. Polega to na wysłaniu dwóch wersji wiadomości e-mail z różnymi tematami do małej grupy subskrybentów i sprawdzeniu, która wersja działa lepiej. Następnie możesz wysłać skuteczniejszy temat do pozostałych subskrybentów.
Przykłady mocnych tematów
- „Nie przegap naszej ekskluzywnej oferty specjalnie dla Ciebie!”
- „Dołącz do naszego webinaru i przenieś swój biznes na wyższy poziom”
- „Uzyskaj 20% zniżki na następny zakup – tylko przez ograniczony czas”
- „Potrzebujemy Twojej opinii! Wypełnij naszą ankietę i wygraj nagrodę”
- „Twoje konto wkrótce wygaśnie – Odnów teraz i zachowaj korzyści”
Stworzenie skutecznego tematu jest kluczem do otwarcia i przeczytania wiadomości e-mail. Postępując zgodnie z powyższymi wskazówkami, przeprowadzając testy A/B i stosując przekonujący język, możesz tworzyć tematy, które przyciągną uwagę czytelnika i zachęcą do działania.
Jak napisać skuteczny e-mail
Napisanie skutecznego e-maila wymaga przemyślanego podejścia, które równoważy profesjonalizm z techniką przyciągającą uwagę. W tej sekcji omówimy kilka kluczowych strategii przyciągnięcia uwagi czytelnika przy jednoczesnym uniknięciu typowych błędów.
Technika przyciągania uwagi czytelnika
Skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi czytelnika jest użycie atrakcyjnego tematu. Wiersz tematu służy jako pierwszy punkt wejścia do wiadomości e-mail i powinien być krótki, opisowy i związany z zainteresowaniami odbiorcy. Rozważ użycie czasowników zorientowanych na działanie, personalizację lub poczucie pilności, aby wyróżnić swój temat.
Inną techniką przyciągania uwagi czytelnika jest opowiadanie historii. Tworząc narrację, która rezonuje z odbiorcą, możesz nawiązać silniejsze połączenie i zwiększyć zaangażowanie. Zacznij od anegdoty lub osobistego doświadczenia, które odnosi się do Twojego przesłania i zaprasza czytelnika do wzięcia udziału w historii.
Unikanie typowych błędów
Pisząc e-mail, należy pamiętać o kilku typowych błędach, które mogą obniżyć skuteczność wiadomości. Niektóre z tych błędów obejmują używanie zbyt formalnego lub nieformalnego języka, nie sprawdzanie błędów, wysyłanie wiadomości e-mail do niewłaściwej osoby lub zaniedbanie dalszych działań w odpowiednim czasie.
Aby uniknąć tych błędów, poświęć trochę czasu na dokładne przejrzenie wiadomości e-mail przed jej wysłaniem. Rozważ skorzystanie z internetowego narzędzia do pisania, które może pomóc w zidentyfikowaniu błędów gramatycznych lub niezręcznych sformułowań. Sprawdź dokładnie imię i nazwisko odbiorcy, stanowisko i adres e-mail, aby mieć pewność, że wiadomość e-mail zostanie dostarczona do właściwej osoby.
DIY vs. profesjonalne szablony e-maili
Wreszcie, tworząc wiadomość e-mail, możesz zastanawiać się, czy zastosować metodę „zrób to sam”, czy profesjonalne szablony wiadomości e-mail. E-maile typu „zrób to sam” są bardziej konfigurowalne i można je dostosować do konkretnych potrzeb. Mogą jednak nie wyglądać tak dopracowane i profesjonalne jak wstępnie zaprojektowane szablony.
Profesjonalne szablony wiadomości e-mail pozwalają zaoszczędzić czas i wysiłek, zapewniając jednocześnie usprawniony i atrakcyjny wizualnie wygląd wiadomości. Często zawierają elementy, które można dostosowywać i które można dostosować do stylu i tonu Twojej marki. Podejmując decyzję, czy skorzystać z szablonu samodzielnego czy profesjonalnego, weź pod uwagę wymagany poziom dostosowania i wpływ, jaki ma mieć Twój przekaz.
Napisanie skutecznego e-maila wymaga połączenia technik przyciągających uwagę, unikania typowych błędów i wyboru odpowiedniego podejścia do swoich potrzeb. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, będziesz w stanie tworzyć przekonujące wiadomości, które zachowają właściwą równowagę i ostatecznie pozwolą osiągnąć Twoje cele marketingu e-mailowego.
Dalsze szablony e-maili
Jako kontynuacja poprzednich interakcji, e-maile mogą być skutecznym sposobem na wzmocnienie komunikacji i zapewnienie, że wiadomości zostały odebrane i zrozumiane. Jednak stworzenie odpowiedniego e-maila uzupełniającego może być wyzwaniem, ponieważ musisz znaleźć właściwą równowagę między uporem a irytacją. Istotnym elementem tworzenia skutecznego e-maila uzupełniającego jest zastosowany szablon. Oto kilka elementów skutecznego szablonu wiadomości uzupełniającej.
Przykładowe szablony
Zanim zaczniesz zastanawiać się, jak dostosować szablon wiadomości e-mail, ważne jest, aby mieć punkt wyjścia. Poniżej znajduje się kilka przykładów szablonów wiadomości e-mail, które można wykorzystać jako odniesienie:
Przyjazna kontynuacja – wiadomość, która nie sprawia wrażenia nachalnej, ale wzmacnia komunikację, która już miała miejsce. Na przykład: „Cześć {Name}, mam nadzieję, że masz się dobrze. Chciałem się tylko upewnić, że otrzymałeś raport, który wysłałem w zeszłym tygodniu. Nie otrzymałem odpowiedzi, więc pomyślałem, że warto podjąć dalsze działania”.
Spersonalizowany kontakt – wiadomość e-mail pokazująca, że poświęciłeś uwagę danej osobie i nadająca jej osobisty charakter. Na przykład: „Cześć {Name}, mam nadzieję, że {event/activity} podoba Ci się. W międzyczasie zastanawiałem się, czy masz jakieś przemyślenia na temat naszej ostatniej współpracy, ponieważ nie otrzymałem od Ciebie żadnej odpowiedzi.
Kontynuacja z wartością dodaną – wiadomość e-mail dostarczająca cennych informacji lub zasobów wykraczających poza początkową interakcję. Na przykład: „Cześć {Nazwa}, mam nadzieję, że masz się dobrze. Niedawno natknąłem się na artykuł, który może Cię zainteresować, biorąc pod uwagę naszą dyskusję na temat {topic}. Oto link, jeśli jesteś zainteresowany.”
Wskazówki dotyczące dostosowywania
Gdy masz już przykładowy szablon, kolejnym krokiem jest jego personalizacja. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci dostosować szablon e-maila uzupełniającego:
Dodaj osobiste akcenty — użyj imienia odbiorcy, potwierdź przeszłe interakcje lub podkreśl wspólne zainteresowania, aby stworzyć połączenie.
Podaj kontekst – wzmocnij powód nawiązania kontaktu, podaj dodatkowe informacje lub podsumuj poprzednią komunikację.
Wyraź wdzięczność – podziękuj odbiorcy za poświęcony czas lub wyraz uznanie za jego wkład.
Bądź zwięzły i jasny – staraj się, aby przekaz był krótki, unikaj niejasności i używaj jasnego języka.
Dostosowanie szablonu do marki lub branży
Chociaż szablony stanowią doskonały punkt wyjścia, ważne jest, aby dostosować je do swojej marki lub branży. Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas dostosowywania szablonu wiadomości uzupełniającej:
Głos marki – Twój e-mail powinien mieć ten sam ton, przekaz i ogólny klimat co Twoja marka, aby zapewnić spójność.
Zwyczaje branżowe – w niektórych branżach ustanowiono konwencje lub terminologię, które mogą być istotne do uwzględnienia w wiadomości e-mail.
Grupa docelowa – będziesz chciał dostosować swój przekaz tak, aby był odpowiedni dla roli lub branży odbiorcy. Na przykład, jeśli kontaktujesz się z menedżerem ds. marketingu, możesz skupić się na wpływie marketingowym swojej współpracy.
Pomiar współczynników odpowiedzi
Jednym z głównych celów każdej kolejnej kampanii e-mailowej jest wygenerowanie odpowiedzi od odbiorców. Może to mieć formę otwarć e-maili, kliknięć, a nawet odpowiedzi. Jako copywriter lub marketer musisz mierzyć skuteczność swojej kampanii e-mailowej i śledzić jej współczynniki odpowiedzi, aby określić skuteczność przekazu, treści i strategii.
Przegląd wskaźników odpowiedzi
Wskaźniki odpowiedzi odnoszą się do odsetka odbiorców, którzy odpowiadają na Twoją kampanię e-mailową. Zazwyczaj współczynniki odpowiedzi są śledzone w formie otwarć e-maili, kliknięć i odpowiedzi. Otwarcia e-maili mierzą liczbę odbiorców, którzy otworzyli Twoją wiadomość e-mail, kliknięcia mierzą liczbę kliknięć łącza w Twojej wiadomości e-mail, a odpowiedzi mierzą liczbę odbiorców, którzy poświęcili czas, aby odpowiedzieć bezpośrednio na Twoją wiadomość e-mail, czy to poprzez wezwanie do działania, czy po prostu wysyłając odpowiedź .
Współczynniki odpowiedzi mogą pomóc Ci określić sukces kolejnej kampanii e-mailowej i zapewnić wgląd w to, jak ją ulepszyć w przyszłości. Niski współczynnik odpowiedzi może wskazywać, że Twój przekaz nie trafia do odbiorców lub że Twój e-mail nie dociera do właściwych odbiorców.
Jak ocenić współczynnik odpowiedzi
Aby ocenić współczynnik odpowiedzi kolejnej kampanii e-mailowej, zacznij od zidentyfikowania swoich celów i zmierzenia skuteczności w stosunku do tych celów. Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie ruchu w witrynie, śledź liczbę kliknięć w swojej kampanii e-mailowej i monitoruj ruch w witrynie, aby sprawdzić, czy nastąpi jakikolwiek wzrost po wysłaniu wiadomości e-mail.
Innym sposobem oceny współczynników odpowiedzi jest porównanie ich z wzorcami branżowymi. W Internecie dostępne są różne zasoby, które śledzą średnie branżowe dla kampanii e-mailowych, takie jak współczynniki otwarć e-maili, współczynniki klikalności i współczynniki odpowiedzi. Skorzystaj z tych testów porównawczych jako wskazówki, aby określić, jak Twoja kampania wypada na tle konkurencji.
Na koniec regularnie oceniaj współczynnik odpowiedzi, np. co tydzień lub co miesiąc, i w razie potrzeby wprowadzaj zmiany. Pomoże Ci to monitorować skuteczność kampanii e-mailowych i identyfikować zmiany, które należy wprowadzić, aby poprawić współczynnik odpowiedzi.
Analizowanie danych
Po zmierzeniu współczynników odpowiedzi ważne jest, aby przeanalizować dane, aby uzyskać wgląd w to, jak ulepszyć kolejną kampanię e-mailową. Możesz użyć technik analizy danych, aby zidentyfikować wzorce, trendy i inne czynniki, które mogą mieć wpływ na współczynnik odpowiedzi, takie jak godzina wysłania wiadomości e-mail lub temat.
Jednym z prostych sposobów analizy danych jest utworzenie arkusza kalkulacyjnego zawierającego informacje o kampanii e-mailowej, takie jak temat, data i godzina wysłania, typ wiadomości e-mail i współczynnik odpowiedzi. Organizując dane w ten sposób, możesz identyfikować trendy i porównywać różne elementy swojej kampanii e-mailowej, aby zobaczyć, co się sprawdza, a co nie.
Pomiar współczynnika odpowiedzi jest kluczowym elementem każdej kolejnej kampanii e-mailowej. Pomoże Ci to ocenić skuteczność kampanii e-mailowej i dostarczy wskazówek, jak ją ulepszyć w przyszłości.
Rozpoznawanie i reagowanie na różne style komunikacji
Skuteczna komunikacja to jedna z najważniejszych umiejętności każdego profesjonalisty, a w przypadku kolejnych e-maili staje się jeszcze ważniejsza. Jednak nie wszyscy komunikują się w ten sam sposób. Zrozumienie i dostosowanie się do różnych stylów komunikacji może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o znalezienie właściwej równowagi w kolejnych e-mailach. W tej sekcji omówimy następujące kwestie:
Przegląd różnych stylów komunikacji
Istnieje kilka różnych stylów komunikacji, a zrozumienie ich może pomóc w dostosowaniu przekazu w celu zapewnienia skuteczniejszej komunikacji. Do najpopularniejszych stylów komunikacji należą:
- Bezpośredni: Ten styl charakteryzuje się prostotą i na temat. Osoby stosujące ten styl cenią sobie efektywność i nie lubią marnować czasu.
- Pośredni: ten styl jest bardziej niepewny, a ludzie przedkładają uprzejmość nad bezpośredniość. Osobom, które używają tego stylu, może zająć więcej czasu, zanim przemówią, ale cenią sobie budowanie relacji.
- Analityczny: Osoby o tym stylu są zazwyczaj zorientowane na szczegóły i cenią dokładność, często chcąc zagłębić się w szczegóły i fakty.
- Intuicyjny: Osoby o tym stylu mogą bardziej polegać na intuicji i szerszej perspektywie. Mają tendencję do dostrzegania wzorców przed innymi i cenią kreatywność i inspirację.
- Funkcjonalny: Ten styl opiera się na hierarchii i logice, a ludzie cenią kompetencje techniczne i biegłość ponad budowanie relacji.
Identyfikacja stylów komunikacji
Rozpoznawanie różnych stylów komunikacji może być trudne, ale oznaki, na które należy zwrócić uwagę, obejmują dobór słów, ton głosu i gesty. Możesz także zadać sobie następujące pytania: Czy dana osoba mówi często, czy też robi dłuższą przerwę przed mówieniem? Czy skupiają się bardziej na ogólnym obrazie, czy też chcą zagłębić się w szczegóły?
Dostosowywanie tonu wiadomości
Kiedy już określisz styl komunikacji, kolejnym krokiem będzie dostosowanie tonu i stylu przekazu do potrzeb odbiorcy. Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać:
- Mów jego językiem: dostosuj swój język i ton do stylu komunikacji odbiorcy. Jeśli są one zazwyczaj pośrednie, unikaj zbyt ostrej lub bezpośredniej komunikacji, podczas gdy osoby komunikujące się bezpośrednio mogą preferować bardziej zwięzłe podejście.
- Zachowaj jasność: niezależnie od tego, z jakim stylem komunikacji masz do czynienia, upewnij się, że Twój przekaz jest jasny i łatwy do zrozumienia. Unikaj używania żargonu lub abstrakcyjnych pojęć, które mogą być mylące.
- Podkreślaj korzyści: Jeśli próbujesz przekonać kogoś do podjęcia działania, pamiętaj o podkreśleniu korzyści płynących z tego działania w sposób zgodny ze stylem komunikacji tej osoby. Osoby komunikujące się bezpośrednio mogą preferować korzyści praktyczne, podczas gdy osoby komunikujące się intuicyjnie mogą być bardziej motywowane wizją szerszego obrazu.
- Dopasuj swoje tempo: osoby o różnych stylach komunikacji mogą mieć różne preferencje dotyczące tego, jak szybko lub wolno chcą otrzymywać informacje. Zwracaj uwagę na ich tempo i staraj się mu jak najbardziej dorównać.
Zrozumienie różnych typów kolejnych wiadomości e-mail
Dalsze wiadomości e-mail są istotną częścią każdej skutecznej strategii komunikacji. Pomagają Ci pozostać na bieżąco z obecnymi i potencjalnymi klientami, a także mogą pomóc w zawieraniu transakcji i budowaniu lepszych relacji. W tej sekcji omówimy trzy różne typy e-maili uzupełniających i sposoby na osiągnięcie właściwej równowagi.
Kontynuacja po udanym spotkaniu
Kontynuacja po udanym spotkaniu jest niezbędna do scementowania relacji i podtrzymania rozmowy. W tego typu e-mailu uzupełniającym chcesz podziękować danej osobie za poświęcony czas i podsumować najważniejsze punkty spotkania. Ten e-mail może być także okazją do podzielenia się dodatkowymi informacjami lub zasobami, które mogą być istotne dla rozmowy.
Tworząc tego typu e-mail uzupełniający, staraj się, aby był on krótki i na temat. Twój odbiorca jest prawdopodobnie zajęty, więc szanuj jego czas. Dobrą zasadą jest wysłanie e-maila w ciągu 24 godzin od spotkania. W ten sposób możesz wykorzystać dynamikę i pociągnąć rozmowę do przodu.
Po braku odpowiedzi od odbiorcy
Czasami pomimo najlepszych starań możesz nie otrzymać odpowiedzi od odbiorcy. W takim przypadku kontynuacja jest niezbędna, aby podtrzymać rozmowę. Jednak niezwykle ważne jest znalezienie właściwej równowagi między wytrwałością a szacunkiem dla czasu drugiej osoby.
Tworząc tego typu e-maile uzupełniające, należy zachować delikatność i szacunek w tonie. Załóżmy, że odbiorca jest zajęty i nie miał czasu odpowiedzieć na Twoją pierwszą wiadomość e-mail. Możesz skontaktować się z nami po 2–3 dniach roboczych i podkreślić wagę swojej prośby. Wspomnij, że doceniasz ich czas i rozumiesz, jeśli są niedostępni lub nie są zainteresowani.
Wysyłanie kolejnego e-maila do zrozpaczonego klienta
Wysłanie kolejnej wiadomości e-mail do zrozpaczonego klienta może być trudne, ale utrzymanie pozytywnych relacji i zapewnienie wsparcia jest niezbędne. W tego typu mailu ważne jest okazanie empatii i zaproponowanie rozwiązań problemu klienta. Unikaj stosowania szablonów lub podejścia ogólnego, ponieważ może to zostać odebrane jako bezosobowe i nieszczere.
Rozpocznij swój e-mail od potwierdzenia uczuć i obaw klienta. Daj im znać, że rozumiesz, co czują i że jesteś tam, aby ich wspierać. Następnie zaproponuj rozwiązania lub alternatywy dla problemu. Podaj jasne i zwięzłe kroki, które klient może podjąć, aby rozwiązać problem. Pamiętaj, aby zaoferować pomoc, jeśli będą potrzebować dalszej pomocy.
Dalsze wiadomości e-mail mogą pomóc w zawieraniu transakcji, budowaniu relacji i zapewnianiu wsparcia klientom. Zrozumienie różnych typów e-maili uzupełniających i sposobów ich skutecznego tworzenia ma kluczowe znaczenie dla znalezienia właściwej równowagi. Utrzymując krótkie, pełne szacunku i empatii e-maile, możesz wywołać pozytywne wrażenie, jednocześnie osiągając swoje cele.
Dalsze działania z potencjalnymi klientami
W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym kontakt z potencjalnymi klientami ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji i ostatecznego finalizowania transakcji. Jednak znalezienie właściwej równowagi między wytrwałością a niestawaniem się uciążliwym może być wyzwaniem.
Nawiązanie związku
Nawiązanie relacji z potencjalnymi klientami jest pierwszym krokiem do skutecznego monitorowania. Ważne jest, aby pokazać im, że dbasz o ich potrzeby, rozumiesz stojące przed nimi wyzwania i możesz zapewnić rozwiązania. Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić, jest odrobienie pracy domowej i zbadanie potencjalnych klientów. Pomoże Ci to nawiązać z nimi kontakt na bardziej osobistym poziomie, pokazując, że rozumiesz ich branżę, wyzwania, przed którymi stoją, oraz to, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc.
Kolejnym krytycznym aspektem budowania relacji jest wywarcie pozytywnego pierwszego wrażenia. Pierwsza interakcja z potencjalnym klientem jest kluczowa, dlatego zadbaj o to, aby sprawiał wrażenie profesjonalnego i przyjaznego. Pamiętaj, aby zachować poziom entuzjazmu i nie sprawiać wrażenia nachalnego lub zdesperowanego.
Utrzymywanie komunikacji
Po nawiązaniu relacji istotne jest utrzymywanie komunikacji z potencjalnymi klientami. Kolejne e-maile, rozmowy telefoniczne lub spotkania twarzą w twarz to świetne sposoby na pozostawanie w kontakcie. Jednak ważne jest, aby nie przesadzić, ponieważ zbyt częsty kontakt może wydawać się natrętny lub irytujący.
Aby skutecznie utrzymywać komunikację, upewnij się, że dalsze interakcje są aktualne, istotne i pouczające. Regularnie oferuj potencjalnym klientom istotne informacje branżowe, aktualizacje dotyczące Twojego produktu lub usługi lub zapraszaj ich na wydarzenia branżowe, w których bierzesz udział. Ten poziom personalizacji pokaże im, że naprawdę zależy Ci na ich biznesie i że jesteś cennym zasobem.
Kolejność wiadomości e-mail
Tworzenie sekwencji kolejnych e-maili to skuteczny sposób na utrzymanie kontaktu z potencjalnymi klientami bez nadmiernej ingerencji. Ważne jest, aby mieć pewność, że sekwencja będzie miała odpowiedni harmonogram i strukturę, a każdy e-mail będzie spełniał swoje zadanie.
Pierwszym e-mailem w Twojej sekwencji powinien być e-mail wprowadzający, który należy wysłać zaraz po pierwszym kontakcie. Ten e-mail powinien zawierać krótkie wprowadzenie, wyjaśnienie, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc, oraz wezwanie do działania.
Drugi e-mail powinien zostać wysłany tydzień po pierwszym e-mailu. Ten e-mail powinien przypominać o Twoich usługach i o tym, jak mogą one być korzystne dla potencjalnego klienta. Możesz także dodać więcej informacji o swoim produkcie lub usłudze, co może pomóc im w prowadzeniu działalności.
Trzeci e-mail powinien zostać wysłany dwa tygodnie po drugim e-mailu. Ten e-mail powinien pokazać, że zależy Ci na ich biznesie i jak możesz pomóc w rozwiązaniu ich problemów. Możesz zaoferować im wersję demonstracyjną lub bezpłatną wersję próbną swojego produktu lub usługi, aby zachęcić ich do współpracy z Tobą.
Końcowe przemyślenia
Skuteczna współpraca z potencjalnymi klientami opiera się na równowadze. Chcesz być wytrwały, nie będąc zbyt nachalnym ani zdesperowanym.
Przykłady udanych e-maili uzupełniających
Jak wspomnieliśmy wcześniej, e-maile uzupełniające odgrywają znaczącą rolę w zwiększaniu konwersji i budowaniu długotrwałych relacji z klientami. W tej sekcji przeanalizujemy kilka przykładów udanych e-maili uzupełniających, techniki stosowane w celu skutecznego monitorowania oraz niektóre studia przypadków odnoszących sukcesy marketerów.
Przegląd skutecznych e-maili marketingowych
Skuteczne e-maile marketingowe to te, które rezonują z odbiorcami, skutecznie przekazują przekaz i ostatecznie prowadzą do pożądanego działania. Oto niektóre elementy składające się na skuteczne marketingowe e-maile:
- Jasne i przekonujące tematy, które zachęcają odbiorcę do otwarcia wiadomości e-mail
- Spersonalizowane treści, które odnoszą się do zainteresowań i preferencji odbiorcy
- Jasny i zwięzły przekaz, który przekazuje główny przekaz wiadomości e-mail
- Wezwanie do działania, które ułatwia odbiorcy podjęcie pożądanej akcji
Techniki stosowane w celu skutecznej obserwacji
Aby Twoje e-maile uzupełniające były skuteczne, musisz przestrzegać kilku najlepszych praktyk. Oto niektóre techniki, których możesz użyć do tworzenia skutecznych e-maili uzupełniających:
- Czas: Moment wysłania kolejnej wiadomości e-mail odgrywa kluczową rolę w jej powodzeniu. Pamiętaj, aby wysłać wiadomość e-mail we właściwym czasie, aby nie wydała się zbyt nachalna lub zbyt późna.
- Personalizacja: personalizacja wiadomości e-mail, obejmująca imię odbiorcy, poprzednią interakcję z Twoją marką i inne istotne informacje, może sprawić, że będzie ona bardziej trafna i zwiększy szanse na odpowiedź.
- Jasny i zwięzły przekaz: Staraj się, aby przekaz był jasny i zwięzły, aby odbiorca mógł łatwo zrozumieć Twoją prośbę lub ofertę.
- Zapewnij wartość: zapewnij wartość odbiorcy, udostępniając odpowiednie informacje, zasoby lub wskazówki, które mogą pomóc mu rozwiązać problem lub osiągnąć cele.
- Sekwencja działań następczych: Dobrze zaplanowana sekwencja działań uzupełniających może pomóc Ci utrzymać uwagę i zbudować zaufanie wśród potencjalnych i obecnych klientów.
Studia przypadków odnoszących sukcesy marketerów
Przyjrzyjmy się niektórym studiom przypadków odnoszących sukcesy marketerów korzystających z kolejnych e-maili do generowania konwersji, pielęgnowania relacji i osiągania swoich celów.
- HubSpot – HubSpot wykorzystuje sekwencję uzupełniającą, aby zachęcić nowe osoby rejestrujące się do uzupełnienia swojego profilu i zorganizowania bezpłatnej rozmowy konsultacyjnej ze swoim zespołem. Sekwencja obejmuje wiele spersonalizowanych e-maili, które dostarczają wartości i zawierają jasne wezwanie do działania.
- Airbnb – Airbnb wysyła spersonalizowane i terminowe e-maile uzupełniające, aby zachęcić do odzyskiwania porzuconych koszyków i ograniczyć liczbę porzuconych koszyków. Kolejna wiadomość e-mail zawiera dodatkowe informacje o utraconej możliwości rezerwacji, dodatkowe obiekty, które klient może uznać za interesujące, oraz jasne wezwanie do działania, aby dokończyć rezerwację.
- Bufor – Bufor wykorzystuje sekwencję uzupełniającą, aby zachęcić klientów, którzy nie korzystali z ich usług przez jakiś czas, do powrotu i spróbowania jeszcze raz. Ich sekwencja obejmuje spersonalizowane i informacyjne e-maile, które zapewniają wartość, rozwiązują typowe problemy i oferują zachęty do ponownej aktywacji konta.
Skuteczne e-maile uzupełniające są niezbędne do stworzenia udanej kampanii marketingowej.
