Wywiady behawioralne stały się popularną metodą stosowaną przez menedżerów ds. rekrutacji, pozwalającą ocenić przeszłe zachowanie kandydata w celu przewidzenia przyszłej wydajności na stanowisku. Ten rodzaj rozmowy kwalifikacyjnej koncentruje się na konkretnych sytuacjach lub zadaniach, z którymi kandydat się mierzył w przeszłości, oraz na tym, jak zareagował na te sytuacje.
Rozmowy behawioralne to ustrukturyzowany wywiad, którego celem jest ocena umiejętności kandydata i potencjalnych wyników w pracy. Opiera się na założeniu, że przeszłe zachowanie jest dobrym prognostykiem przyszłego zachowania. Podczas rozmowy behawioralnej osoba przeprowadzająca rozmowę prosi kandydata o podanie konkretnych przykładów tego, jak radził sobie z sytuacjami lub zadaniami w przeszłości. Odpowiedź kandydata jest następnie oceniana na podstawie wcześniej ustalonych kryteriów dotyczących stanowiska.
Rozmowy behawioralne są ważne przy zatrudnianiu z kilku powodów. Po pierwsze, dostarczają obiektywnych kryteriów oceny umiejętności i kwalifikacji kandydata. Po drugie, są niezawodną metodą przewidywania wydajności pracy. Po trzecie, są mniej podatni na uprzedzenia i subiektywizm, które mogą wystąpić w tradycyjnych wywiadach.
Jak przygotować się do rozmowy behawioralnej
Jeśli chodzi o rozmowy behawioralne, przygotowanie jest kluczem do tego, aby jak profesjonalista odpowiedzieć na pytania. Oto trzy istotne kroki, które należy podjąć:
A. Zbadaj firmę i stanowisko
Zanim wejdziesz na rozmowę kwalifikacyjną, poświęć trochę czasu na zapoznanie się z firmą i stanowiskiem, o które się ubiegasz. To nie tylko pokaże osobie przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną, że odrobiłeś pracę domową, ale także pomoże ci zrozumieć wartości, kulturę i misję firmy. Najważniejsze rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, to historia firmy, produkty, usługi i najnowsze wiadomości.
B. Przejrzyj opis stanowiska i wymagania
Oprócz zapoznania się z firmą dokładnie przejrzyj opis stanowiska i wymagania. Zanotuj umiejętności i doświadczenie wymagane na danym stanowisku i pomyśl o przykładach z historii pracy, które pokazują, że potrafisz sprostać tym wymaganiom. Pomoże Ci to nie tylko przygotować się na potencjalne pytania związane z konkretnymi umiejętnościami, ale także da Ci wyobrażenie o tym, czego osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną prawdopodobnie będzie szukać u kandydatów.
C. Zidentyfikuj swoje umiejętności i cechy
Na koniec poświęć trochę czasu na zidentyfikowanie własnych umiejętności i cech. Obejmuje to przegląd swoich przeszłych osiągnięć i określenie, jakie umiejętności i cechy rozwinąłeś, aby je osiągnąć. Pomaga to nie tylko przygotować się na pytania dotyczące konkretnych umiejętności, ale także pomaga zrozumieć własne mocne i słabe strony. Należy pamiętać, że osoba przeprowadzająca rozmowę rekrutacyjną szuka kandydatów posiadających określone umiejętności i cechy, ale szuka także osób, które dobrze wpasowują się w kulturę firmy i potrafią dobrze współpracować z innymi.
Poświęcając czas na zapoznanie się z firmą i stanowiskiem pracy, przeglądając opis stanowiska i wymagania oraz identyfikując własne umiejętności i cechy, będziesz lepiej przygotowany na radzenie sobie z pojawiającymi się pytaniami podczas rozmowy behawioralnej.
10 najważniejszych pytań i odpowiedzi dotyczących wywiadu behawioralnego
Poniżej znajduje się 10 najpopularniejszych pytań do rozmów behawioralnych, które często zadają pracodawcy, wraz z przykładowymi odpowiedziami na każde pytanie:
A. Opowiedz mi o sytuacji, kiedy musiałeś rozwiązać problem
Podczas mojej poprzedniej pracy jako przedstawiciel obsługi klienta zadzwonił do mnie sfrustrowany klient, który jeszcze nie otrzymał zamówienia. Po zbadaniu problemu zdałem sobie sprawę, że nastąpiło opóźnienie w wysyłce spowodowane problemem dostawcy. Aby rozwiązać ten problem, przeprosiłem klienta za opóźnienie i zaoferowałem mu zniżkę na kolejny zakup. Informowałem ich również o statusie zamówienia, aż do jego ostatecznej dostawy.
B. Podaj mi przykład sytuacji, w której wykazałeś się przywództwem
Kiedy byłem liderem zespołu w mojej poprzedniej firmie, zauważyłem, że nasze wyniki sprzedaży były niskie z powodu braku motywacji i pracy zespołowej wśród członków zespołu. Aby podnieść morale i zainspirować zespół, organizowałem zajęcia integracyjne i prowadziłem szkolenia, które pomagały im w opracowywaniu lepszych strategii sprzedaży. W rezultacie sprzedaż naszego zespołu w pierwszym kwartale wzrosła o 20%.
C. Opisz sytuację, w której musiałeś pracować pod presją
W ostatnim semestrze studiów przydzielono mi realizację kilku wymagających projektów, łącząc jednocześnie zajęcia pozalekcyjne z pracą w niepełnym wymiarze godzin. Aby zarządzać obciążeniem pracą i uniknąć poczucia przytłoczenia, stworzyłem szczegółowy tygodniowy harmonogram i uszeregowałem swoje zadania pod względem ważności w oparciu o ich terminy. Dzięki temu udało mi się terminowo ukończyć wszystkie zadania i utrzymać dobre oceny.
D. Opowiedz mi o sytuacji, kiedy musiałeś poradzić sobie z trudnym współpracownikiem
W mojej poprzedniej pracy miałem współpracownika, który był stale negatywnie nastawiony i niechętny do współpracy. Aby rozwiązać ten problem, wziąłem współpracownika na bok i zapytałem, czy możemy coś zrobić, aby poprawić nasze relacje zawodowe. Po omówieniu sprawy oboje poszliśmy na pewne ustępstwa i znaleźliśmy wspólną płaszczyznę porozumienia, która sprawiła, że lepiej nam się pracowało jako zespół.
E. Podaj przykład sytuacji, w której musiałeś podjąć trudną decyzję
Na mojej poprzedniej roli menedżera HR musiałem zwolnić kilku pracowników ze względu na ograniczenia budżetowe. Aby podejść do tej sytuacji z wyczuciem, zapewniłem dotkniętym pracownikom wsparcie i zasoby, aby pomóc im przejść przez proces przejścia. Choć była to trudna decyzja, zadbałam o to, aby podejść do niej z empatią i profesjonalizmem.
F. Opisz projekt, nad którym pracowałeś i który wymagał kreatywności
Podczas mojej poprzedniej pracy jako grafik, otrzymałem zadanie zaprojektowania nowej strony internetowej dla klienta. Aby strona była atrakcyjna wizualnie i przyjazna dla użytkownika, stworzyłem niestandardowe grafiki i animacje, które prezentowały tożsamość marki klienta. Strona internetowa została dobrze przyjęta przez klienta i jego klientów, a nawet została nagrodzona nagrodą za projekt.
Jak ustrukturyzować swoje odpowiedzi
Jeśli chodzi o odpowiadanie na pytania z rozmowy behawioralnej, przestrzeganie określonej struktury może pomóc w udzieleniu jasnych i zwięzłych odpowiedzi, które skutecznie podkreślą Twoje umiejętności i doświadczenia. Jedną z metod stosowanych przez wielu rekruterów i menedżerów ds. rekrutacji jest metoda STAR.
A. Skorzystaj z metody STAR
Metoda STAR oznacza sytuację, zadanie, działanie i wynik. Korzystając z tej metody, możesz ustrukturyzować swoje odpowiedzi w sposób łatwy do zrozumienia dla osoby przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną, podając jednocześnie konkretne przykłady Twoich wcześniejszych doświadczeń zawodowych.
B. Wyjaśnij sytuację
Pierwszym krokiem w metodzie STAR jest wyjaśnienie sytuacji, w której się znalazłeś. Powinno to zapewnić kontekst dla Twojej odpowiedzi i pomóc osobie przeprowadzającej rozmowę zrozumieć, przed jakimi wyzwaniami stoisz. Na przykład, jeśli zostaniesz zapytany o moment, w którym musiałeś rozwiązać problem, możesz zacząć od opisania sytuacji, która doprowadziła do problemu, na przykład opóźnienia w realizacji projektu.
C. Opisz zadanie
Następnym krokiem jest opisanie zadania, które otrzymałeś. Powinno to wyjaśnić, za co konkretnie byłeś odpowiedzialny w opisanej przez Ciebie sytuacji. Na przykład, jeśli jesteś częścią zespołu pracującego nad projektem, możesz wyjaśnić swoją konkretną rolę i obowiązki.
D. Podziel się krokami działania
Po opisaniu zadania powinieneś podzielić się działaniami, które podjąłeś, aby zaradzić sytuacji i ukończyć zadanie. W tym miejscu możesz wyróżnić swoje umiejętności i doświadczenia, a także wszelkie kreatywne podejście, jakie zastosowałeś, aby pokonać przeszkody. Jest to również dobra okazja, aby podkreślić wszelkie umiejętności przywódcze lub pracy zespołowej, które wykorzystałeś podczas projektu.
E. Wyjaśnij wyniki
Na koniec powinieneś wyjaśnić rezultaty swoich działań. Stanowi to zamknięcie odpowiedzi i pomaga osobie przeprowadzającej rozmowę zrozumieć wpływ Twojej pracy. Na przykład, jeśli Twoje kroki pomogły zespołowi dotrzymać terminu, możesz wyjaśnić, w jaki sposób doprowadziło to do udanego projektu, który spełnił potrzeby klienta.
Korzystanie z metody STAR podczas odpowiadania na pytania w rozmowie behawioralnej może pomóc w udzieleniu jasnych i wyczerpujących odpowiedzi, które skutecznie podkreślą Twoje umiejętności i doświadczenia. Postępując zgodnie z tą strukturą, możesz podać konkretne przykłady, które zademonstrują Twoje umiejętności i mocno uzasadnią, dlaczego byłbyś cennym członkiem zespołu firmy.
Typowe błędy, których należy unikać
Jeśli chodzi o rozmowy kwalifikacyjne behawioralne, istnieje kilka typowych błędów, których kandydaci powinni za wszelką cenę unikać. Błędy te mogą wykoleić skądinąd dobrą rozmowę kwalifikacyjną i zamienić potencjalną ofertę pracy w straconą szansę. Oto pięć najczęstszych błędów wraz ze wskazówkami, jak ich unikać.
A. Bycie zbyt ogólnym
Jednym z największych błędów popełnianych przez kandydatów podczas rozmów behawioralnych jest zbyt ogólne podejście. Na przykład kandydaci poproszeni o opisanie czasu, w którym pracowali nad projektem, mogą przedstawić ogólny zarys projektu, bez wchodzenia w szczegóły. Może to utrudnić osobie przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną dokładne zapoznanie się z umiejętnościami i doświadczeniem kandydata.
Aby uniknąć tego błędu, kandydaci powinni postarać się podać konkretne przykłady swojej pracy. Powinni szczegółowo opisać projekt, w tym swoją rolę w projekcie, osiągnięcia i wszelkie wyzwania, jakie napotkali po drodze. Pomoże to osobie przeprowadzającej rozmowę uzyskać pełniejszy obraz umiejętności i doświadczenia kandydata.
B. Nie bycie uczciwym
Uczciwość jest kluczowa podczas każdej rozmowy kwalifikacyjnej, ale jest szczególnie ważna w rozmowach behawioralnych. Osoby przeprowadzające rozmowę kwalifikacyjną szukają kandydatów, którzy mogą przedstawić przykłady swoich umiejętności i doświadczenia z życia wzięte, i nie zawahają się zadawać dodatkowych pytań i głębiej dociekać, jeśli podejrzewają, że kandydat nie jest uczciwy.
Kandydaci powinni szczerze mówić o swoim doświadczeniu i umiejętnościach, nawet jeśli czują, że nie są tak silni w danej dziedzinie, jak by chcieli. Szczerość zawsze zostanie doceniona przez osobę przeprowadzającą rozmowę kwalifikacyjną i pomoże w budowaniu zaufania i wiarygodności.
C. Nie podanie wystarczających szczegółów
Innym częstym błędem popełnianym przez kandydatów podczas rozmów behawioralnych jest brak wystarczających szczegółów. Kandydaci mogą przedstawić krótki przegląd sytuacji, ale nie podają szczegółów tego, co zrobili, jak to zrobili i jaki był wynik.
Aby uniknąć tego błędu, kandydaci powinni zadbać o podanie dużej ilości szczegółów, odpowiadając na pytania behawioralne. Powinni szczegółowo opisać sytuację, w tym wszelkie wyzwania, przed którymi stanęli, i sposób, w jaki je pokonali. Powinni także opisać swoją rolę w sytuacji i jakie konkretne działania podjęli, aby osiągnąć pomyślny wynik.
D. Zbyt duże skupienie na zespole
Chociaż praca zespołowa jest ważną umiejętnością na każdym stanowisku, kandydaci powinni unikać nadmiernego skupiania się na zespole podczas rozmów behawioralnych. Osoba przeprowadzająca rozmowę rekrutacyjną szuka przykładów umiejętności i doświadczenia kandydata, a nie umiejętności i doświadczenia zespołu jako całości.
Aby uniknąć tego błędu, kandydaci powinni skupić się na własnej roli w danej sytuacji. Powinni opisać, co zrobili i jak przyczynili się do sukcesu zespołu, ale nie powinni skupiać się wyłącznie na zespole.
E. Brak pokazania swoich umiejętności
Wreszcie, kandydaci powinni unikać błędu polegającego na tym, że nie demonstrują swoich umiejętności podczas rozmów behawioralnych. Może się to zdarzyć, jeśli kandydat jest zdenerwowany lub niepewny, jak odpowiedzieć na pytanie.
Aby uniknąć tego błędu, kandydaci powinni wcześniej przygotować się do rozmów behawioralnych.
Wskazówki dotyczące udanej rozmowy behawioralnej
Jeśli chodzi o rozmowy behawioralne, przygotowanie jest kluczem. Oto kilka podstawowych wskazówek, które pomogą Ci pomyślnie przejść następną rozmowę kwalifikacyjną:
A. Przećwicz swoje odpowiedzi
Przed rozmową kwalifikacyjną poświęć trochę czasu na zapoznanie się z częstymi pytaniami behawioralnymi i przećwiczenie odpowiadania na nie. Użyj metody STAR (sytuacja, zadanie, działanie, wynik), aby ustrukturyzować swoje odpowiedzi i skutecznie przekazać swoje umiejętności i doświadczenia.
B. Zachowaj skupienie i spokój
Podczas rozmowy ważne jest zachowanie skupienia i spokoju. Weź kilka głębokich oddechów, utrzymuj dobrą postawę i nawiąż kontakt wzrokowy z rozmówcą. Bądź obecny i zaangażowany przez całą rozmowę.
C. Słuchaj uważnie pytań
Zwróć szczególną uwagę na zadawane pytania i upewnij się, że je rozumiesz. Jeśli nie masz pewności co do pytania, nie wahaj się poprosić o wyjaśnienie. Zanim odpowiesz, poświęć chwilę na zebranie myśli.
D. Bądź autentyczny i naturalny
Ankieterzy szukają kandydatów, którzy są autentyczni i autentyczni. Zamiast próbować udzielać gotowych lub skryptowych odpowiedzi, skup się na komunikowaniu swoich naturalnych mocnych stron, doświadczeń i umiejętności. Dzięki temu wyróżnisz się jako wyjątkowy kandydat.
E. Dalsze działania po rozmowie kwalifikacyjnej
Po rozmowie prześlij notatkę z podziękowaniami lub e-mail, aby wyrazić swoją wdzięczność za tę szansę. Jest to również świetna okazja, aby powtórzyć kluczowe kwestie poruszone podczas rozmowy kwalifikacyjnej i wyrazić swoje ciągłe zainteresowanie stanowiskiem.
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz mieć pewność, że jesteś w pełni przygotowany i pewny siebie do następnej rozmowy behawioralnej. Pamiętaj, aby zachować spokój, koncentrację i być sobą!
